CX

Prawo klienta do zakwestionowania decyzji AI: jak zaprojektować proces odwołania

Wiele organizacji inwestuje w dokładność modeli, ale pomija pytanie, co dzieje się, gdy klient nie zgadza się z decyzją systemu. To poważna luka. Nawet najlepszy model będzie popełniał błędy, a klienci potrzebują real…